1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Kryova: Kryova Operations, handelsnaam van Ultima Trust B.V., gevestigd te [adres in te vullen], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK in te vullen].
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Kryova een overeenkomst aangaat of aan wie Kryova een offerte uitbrengt.
- Overeenkomst: de schriftelijk of digitaal vastgelegde afspraken tussen Kryova en opdrachtgever over de te leveren diensten.
- Diensten: de door Kryova aangeboden logistieke operationele ondersteuning, waaronder routeplanning, personeelsplanning, urenregistratie, weekstaatverwerking, klantgoedkeuringen, facturatievoorbereiding en administratieve verwerking.
- Uitvoerders / medewerkers: personen, in loondienst of als zelfstandige, die in opdracht van Kryova werkzaamheden verrichten ten behoeve van opdrachtgever.
- Portaal: de door Kryova beschikbaar gestelde digitale omgeving voor planning, urenregistratie, goedkeuringen en administratieve verwerking.
- Weekstaat: het wekelijkse overzicht van uitgevoerde werkzaamheden, gewerkte uren en bijbehorende gegevens dat de basis vormt voor facturatie.
- Opdrachtbevestiging: de schriftelijke of digitale bevestiging van Kryova waarin de inhoud van de overeenkomst wordt vastgelegd.
- Tarieven: de door Kryova gehanteerde uur-, dag-, project- of abonnementstarieven, exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Kryova. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Kryova deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
3. Dienstverlening
Kryova biedt logistieke operationele ondersteuning aan bedrijven in de logistieke sector. Deze ondersteuning kan onder meer bestaan uit:
- routeplanning en operationele coördinatie;
- personeelsplanning en capaciteitsbeheer;
- urenregistratie en verwerking van weekstaten;
- beheer van klantgoedkeuringen en correctieverzoeken;
- facturatievoorbereiding en administratieve verwerking;
- optionele inzet van chauffeurs- of sorteerondersteuning.
Kryova levert gestructureerde operationele ondersteuning en treedt nadrukkelijk niet op als uitzendbureau, als vervoerder onder eigen vervoersdocumenten of als partij die ladingaansprakelijkheid op zich neemt, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Offertes en opdrachtbevestiging
Alle offertes en aanbiedingen van Kryova zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Kryova de opdracht schriftelijk of digitaal heeft bevestigd, dan wel op het moment dat met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.
In de opdrachtbevestiging worden in elk geval scope, planning, tarieven en bijzondere voorwaarden vastgelegd. Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
5. Planning en uitvoering
De planning van werkzaamheden geschiedt op basis van de beschikbare capaciteit en de door opdrachtgever tijdig aangeleverde informatie. Opdrachtgever is gehouden om operationele instructies, planningsinformatie en relevante wijzigingen tijdig en volledig aan Kryova te verstrekken.
Annuleringen of wijzigingen in de planning dienen zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen de overeengekomen termijn, te worden doorgegeven. Kryova is gerechtigd om bij de uitvoering van de diensten gebruik te maken van zorgvuldig geselecteerde uitvoerders, waaronder zelfstandigen (ZZP'ers). De exacte personele bezetting of capaciteit wordt niet gegarandeerd, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Urenregistratie en weekstaten
Gewerkte uren en operationele gegevens worden waar mogelijk digitaal geregistreerd via het portaal van Kryova. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om weekstaten in te zien en goed of af te keuren binnen de overeengekomen termijn.
Goedgekeurde weekstaten vormen de basis voor facturatie. Correcties of bezwaren tegen geregistreerde uren dienen binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen de contractueel overeengekomen termijn, schriftelijk of via het portaal te worden ingediend. Indien opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn reageert, worden de geregistreerde uren geacht te zijn aanvaard, voor zover dit contractueel is overeengekomen.
7. Tarieven en betaling
Alle door Kryova gehanteerde tarieven zijn exclusief btw en exclusief eventuele bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Facturatie vindt plaats op week-, maand- of projectbasis, zoals overeengekomen in de opdrachtbevestiging.
De betalingstermijn bedraagt [14 dagen] na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Kryova gerechtigd de wettelijke handelsrente alsmede buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de geldende wettelijke regeling.
Verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen door opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij hierover schriftelijk overeenstemming is bereikt.
8. Annulering en wijzigingen
Bij annulering van een opdracht door opdrachtgever kunnen reeds gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten in rekening worden gebracht. Annuleringen op zeer korte termijn kunnen, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, volledig in rekening worden gebracht. Wijzigingen in de planning kunnen gevolgen hebben voor de beschikbaarheid en de overeengekomen tarieven.
9. Verantwoordelijkheden opdrachtgever
Opdrachtgever is in elk geval verantwoordelijk voor:
- het tijdig en volledig aanleveren van juiste operationele informatie;
- het bieden van een veilige werkomgeving voor uitvoerders en medewerkers;
- het tijdig verstrekken van toegangs- en locatie-instructies;
- het tijdig goedkeuren van weekstaten en correctieverzoeken;
- het zorgvuldige gebruik en beheer van toegekende portaalaccounts;
- het tijdig melden van operationele issues, correcties en afwijkingen.
10. Verantwoordelijkheden Kryova
Kryova spant zich in voor:
- een professionele organisatie van de overeengekomen diensten;
- een zorgvuldige administratieve verwerking van uren, weekstaten en facturatie;
- een redelijke zorgvuldigheid bij planning en communicatie;
- het gebruik van veilige portaal- en demo-omgevingen waar relevant.
11. Aansprakelijkheid
Kryova is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Kryova toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst, binnen redelijke grenzen en met inachtneming van het hieronder bepaalde.
Iedere aansprakelijkheid van Kryova voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of schade door verlies van gegevens, is uitgesloten.
De aansprakelijkheid van Kryova is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Kryova wordt uitgekeerd, dan wel — indien geen uitkering plaatsvindt — tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door opdrachtgever aan Kryova is gefactureerd voor de betreffende dienstverlening, met een maximum van [bedrag in te vullen] EUR.
Kryova aanvaardt geen lading- of vervoersaansprakelijkheid, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen en passend is verzekerd. Kryova is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door opdrachtgever verstrekte operationele instructies of uit werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope zijn uitgevoerd op verzoek van opdrachtgever.
12. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en de invloed van Kryova, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer: ziekte, transportbelemmeringen, storingen in IT- of telecommunicatiesystemen, tekortkomingen van derden, brand, overstroming, weersomstandigheden, stakingen, pandemieën en overheidsmaatregelen.
In geval van overmacht is Kryova gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten dan wel te beëindigen, zonder dat opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding.
13. Gebruik van portalen en digitale systemen
Gebruikers van het Kryova-portaal zijn verplicht hun inloggegevens vertrouwelijk te behandelen en deze niet met derden te delen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van het portaal door zijn medewerkers en eventueel ingeschakelde derden.
Gegevens in het portaal worden uitsluitend gebruikt voor operationele en administratieve doeleinden in het kader van de overeengekomen dienstverlening. Demo-omgevingen bevatten uitsluitend voorbeeld- en testgegevens.
14. Privacy en gegevensverwerking
Kryova verwerkt persoonsgegevens in het kader van planning, communicatie, urenregistratie, facturatie en administratieve verwerking. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring van Kryova.
Indien voor de uitvoering van de overeenkomst sprake is van structurele verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van opdrachtgever, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
15. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op het Kryova-platform, de software, het ontwerp, de workflows, documenten, templates, rapportages en overige door Kryova ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Ultima Trust B.V. dan wel haar licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat noodzakelijk is voor het gebruik van de overeengekomen dienstverlening.
16. Geheimhouding
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke bedrijfs- en operationele informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
17. Klachten en correcties
Klachten over de uitvoering van de dienstverlening of bezwaren tegen geregistreerde uren of facturen dienen schriftelijk of via het daarvoor bestemde correctie- of contactkanaal te worden ingediend binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen de contractueel overeengekomen termijn. Tijdige melding stelt Kryova in staat om de klacht of correctie zorgvuldig te beoordelen en, waar nodig, te herstellen.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen Kryova en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement [arrondissement in te vullen], tenzij dwingendrechtelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
19. Slotbepalingen
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar mochten blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk recht doet aan het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Kryova is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds te raadplegen op de website van Kryova.
Versie: 7 juni 2026 · Laatst bijgewerkt: 7 juni 2026